Panasonic 297 Bedienungsanleitung PDF herunterladen (Seite 4)

Обзор

4 Руководство по установке

1 Обзор

1.1 О Panasonic Call Centre Management

Software (CMS)

1.1.1 Общее описание

<Описание изделия>

Call Centre Management Software – это программное обеспечение для ПК с

операционной системой Windows, соединенного с АТС фирмы Panasonic (KXTD816/

1232/500) через интерфейс CTI (интеграции компьютера с телефоном). Данная

программа разработана для управления небольшим callцентром и предоставляет

следующие функции.

(1) Автоматическое распределение вызовов

Call Centre Management Software может создавать до 16ти групп агентов. Входящие

вызовы распределяются определенной группе в соответствии с номерами DDI. Для

обеспечения равномерной загрузки агентов вызов может быть направлен на

внутренний номер, свободный дольше остальных внутренних номеров в группе.

Если все агенты заняты, входящие вызовы могут быть помещены в очередь ожидания.

Если в системе АТС установлена плата DISA/Message, возможно также

воспроизведение речевого приветствия системы к абонентам, ожидающим в

очереди.

(2) Управление callцентром с ПК руководителя

С компьютерной консоли руководителя возможна регистрация агентов и настройка

таблицы обработки вызовов. Руководитель может управлять со своего ПК

регистрацией агентов и их выходом из системы, а также в любое время изменять

таблицу обработки вызовов в соответствии с уровнем трафика вызовов. Таким

образом, руководитель всегда может обеспечить максимальную эффективность

работы callцентра и удовлетворение потребностей клиентов.

(3) Контроль вызовов и создание отчетов

Для обеспечения оптимального управления callцентром жизненно важно знать его

реальную производительность. При помощи Call Centre Management Software

Panasonic руководитель может контролировать в режиме реального времени

некоторые важные параметры, такие как состояние агента, производительность

каждого агента или группы, состояние очереди и т. п. Для подробного анализа,

необходимого для улучшения работы callцентра, возможно использование функции

создания отчетов.

Используя эти функции, пользователь Call Centre Management Software может

установить и поддерживать небольшой высокоэффективный callцентр с повышенной

производительностью и качеством обслуживания абонентов.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 80 81

Keine Kommentare

Panasonic 297 Bedienungsanleitung Seite 4