Panasonic 297 Bedienungsanleitung PDF herunterladen (Seite 22)

Перед управлением CMS

22 Руководство по установке

2. Равномерное распределение вызовов (UCD)

Входящие вызовы распределяются среди агентов внутри группы независимо от

времени, в течение которого они свободны.

Выбор времени и группы переполнения

Если трафик вызовов слишком велик для обработки группой агентов, или когда все

члены группы находятся на перерыве, CMS может переадресовывать вызовы,

ожидающие в очереди ACD, другой группе агентов в порядке их поступления в call

центр. Для каждой группы агентов руководитель может устанавливать следующие

параметры (см. также "5.2.1 Формирование группы агентов"):

1. Время переполнения

Время переполнения  это время, в течение которого вызов должен ожидать в

группе ACD. Если время переполнения истекает раньше, чем вызов будет

распределен, вызов передается в другую группу агентов.

2. Группа переполнения

Группа переполнения  это группа агентов, которой передаются вызовы, если

время переполнения истекает, пока они ожидают в очереди ACD.

Агент 01

Агент 02

Агент 03

Внутренняя линия

очереди ACD

Группа агентов

1 2 ... 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 ... 80 81

Keine Kommentare

Panasonic 297 Bedienungsanleitung Seite 22